Politique de remboursement

ARTICLE 1 Droit de Rétractation & Produits Alimentaires
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

En cas de retour conforme, les frais de renvoi restent à la charge du Client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise retournée.

Exception légale importante (Produits Scellés) : Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été ouverts, déScellés ou entamés après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les sachets ou boîtes de matcha strictement fermés, scellés et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

ARTICLE 2 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client à l'adresse suivante : NESSMATCHAcontact@gmail.com.